Assistance technique et commerciale aux professionnels
Au sein du service client Niko, nous sommes heureux de vous aider :
- en répondant à vos éventuelles questions sur l'un de nos produits
- en formulant des propositions détaillées et prêtes à l'emploi pour vos projets complexes et de grande ampleur dans le domaine de l'automatisation domestique, de la commande d’éclairage et/ou du contrôle d'accès
- en résolvant les problèmes techniques que vous pourriez rencontrer lors de l'installation de nos produits
- en vous aidant et vous conseillant lors de la préparation d'un devis
- en vous aidant à trouver les informations dont vous avez besoin
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Contactez un installateur électrique qualifié dans votre région.
Assistance technique aux installateurs professionnels
Enregistrez-vous sur My Niko
ou ☎ +32 3 778 90 80
(tous les jours ouvrables pendant les heures de bureau)
Assistance commerciale aux professionnels
Appelez ☎ +32 3 778 90 30
(tous les jours ouvrables pendant les heures de bureau)
Ou envoyez-nous un courriel
4 années de garantie sur tout le matériel Niko
Si le matériel Niko ne fonctionnait pas – malgré les contrôles de qualité sévères auxquels nous les avons soumis – vous avez la certitude que Niko :
- réparera le produit gratuitement, ou
- échangera le produit gratuitement, ou
- vous offrira un avoir
Notre politique s'applique aux produits utilisés correctement et aux produits toujours disponibles dans notre portefeuille. L'échange est toujours effectué sur présentation d'une facture, veillez donc à la conserver."
Procédure d'échange des produits électroniques
Appelez-nous lorsque vous vous trouvez sur le lieu de l'installation. Nous procéderons à plusieurs mesures pour tester la performance du produit. Si un échange s'avère nécessaire, nous enverrons un courriel au grossiste où vous avez acheté le produit, en lui indiquant que nous acceptons le remplacement. Le courriel contiendra également le numéro RMA (Return Merchandise Authorisation) de votre demande. Votre grossiste ne procédera à l'échange des produits que sur présentation d'un numéro RMA valide. Veillez donc à toujours nous appeler en premier !
Appelez le +32 3 778 90 80 (BE) ou +33 820 20 66 25 (FR)
(tous les jours ouvrables pendant les heures de bureau)"
Procédure d'échange des produits mécaniques
Les produits mécaniques défectueux sous garantie peuvent être directement échangés auprès du grossiste où vous avez acheté le produit. Vous recevrez immédiatement le même produit, pour autant que nous vendions encore le produit et que le grossiste l'ait en stock.
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